Questions fréquemment posées

COMMANDE

Comment commander sur le site Internet REAUTE CHOCOLAT ?

Pour passer une commande sur le site, choisissez tout d’abord le mode de récupération des produits entre « Je me fais livrer à domicile » et « Je retire dans un magasin ». Sélectionnez ensuite le magasin souhaité si vous avez choisi « Je retire dans un magasin » puis achetez vos produits en consultant le catalogue et en cliquant sur “ Ajouter au panier ” dans la fiche du produit choisi.

Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton “Commander”.

Qu’est-ce que le service click & collect ?

C’est un service gratuit qui vous permet de commander en ligne et retirer vos produits dans le magasin de votre choix.

Y’a-t-il un montant minimum d’achats ?

Il n’y a pas de minimum d’achats. Vous pouvez commander en Click &Collect (en retrait de commande en magasin) ou livraison à domicile tous les produits disponibles, peu importe le montant.

Comment retirer ma commande en magasin ?

Vous pouvez retirer vos produits dans le magasin que vous avez sélectionné et à l’heure que vous avez indiquée lors de votre commande en ligne. Vous pouvez retrouver l’adresse de votre magasin sur la page suivante : nos-magasins

J’ai un empêchement pour retirer ma commande, combien de temps sera-t-elle conservée ?

Le magasin prend contact avec-vous par téléphone ou par e-mail pour refixer un rendez-vous ensemble.

Nous conservons votre commande 7 jours après la date de retrait sélectionnée.

Pourquoi certains produits ne sont pas disponibles en click & collect ?

Pour valider votre commande, il faut que les produits qu’elle contient soient disponibles dans le magasin sélectionné.

Si le produit que vous souhaitez commander n’est pas disponible, vous avez 3 possibilités :

• Sélectionnez un autre magasin proche de chez vous et vérifiez la disponibilité de vos produits.
• Patientez en attendant une nouvelle livraison du magasin et vérifier la disponibilité de vos produits souhaités ;
• Passez par le mode de livraison à domicile

Mon compte fidélité, est-il utilisable en ligne ?

Il faudra patienter quelques temps avant que votre fidélité soit reconnue sur ce site. Nous comptons sur votre compréhension.

Peut-on venir récupérer ma commande en magasin à ma place ?

Si la personne qui vient chercher la commande est munie de la carte d’identité ou une copie de la carte d’identité de la personne qui a passé la commande, oui c’est possible.

PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et la date de validité. Le numéro de votre carte est transmis à notre serveur sécurisé par le protocole crypté SSL. Lors du paiement par carte bancaire, ce système contrôle automatiquement la validité des droits d’accès. Il crypte tous nos échanges, garantissant leur confidentialité.

LIVRAISON À DOMICILE

Quels sont les tarifs et délais de livraison à domicile ?

Vous pouvez choisir le mode de livraison : par Colissimo en 4 à 5 jours ouvrables (6,50 € de frais de port) ou par Chronopost en 3 à 4 jours ouvrables (12 € de frais de port) sauf force majeure ou cas assimilés tels que grèves, gel, incendie, tempête, inondation, épidémie, difficultés d’approvisionnement, et tout autre cas indépendant de la volonté des parties empêchant l’exécution normale de la commande du Client.

Pas de livraison hors France Métropolitaine.

RETRAIT EN MAGASIN - CLICK AND COLLECT

Le retrait en magasin est-il payant ?

Pour tout retrait de votre commande en magasin, vous ne payez aucun frais de port. Merci de vous munir d’une pièce d’identité lors du retrait.

ECHANGE ET REMBOURSEMENT

Il y a un problème avec la commande que j’ai réceptionnée ?

En cas d’avarie de transport, le client doit refuser le produit endommagé au livreur et indiquer le type d’avarie. Faute de quoi tout recours contre ce dernier serait impossible.

Par la signature du récépissé de livraison, et l’acceptation des produits, le client reconnaît avoir reçu la marchandise dans un état lui donnant toute satisfaction. Dès lors, toute réclamation liée à l’état des produits livrés ne pourra être reçue. En cas de livraison non-conforme à la commande en qualité et en quantité, le client doit en informer RÉAUTÉ CHOCOLAT dans un délai de 48h à compter de la date de réception, en indiquant la référence de la commande.

Puis-je annuler une commande en click & collect ?

Afin de vous garantir les délais les plus courts, il n’est malheureusement pas possible d’annuler ou de modifier votre commande une fois celle-ci validée.

CONSERVATION

Comment dois-je conserver mes produits ?

Pour préserver toute la saveur de nos chocolats, nous vous conseillons de les conserver dans un endroit sec et frais entre 16 et 20 degrés.

RELATIONS CLIENTS - SERVICE APRES-VENTE

Comment contacter le service client ?

Pour toute information, question ou réclamation, le client peut s'adresser du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17H au service clients RÉAUTÉ CHOCOLAT. Tel. : 02 43 70 63 04 E-mail : commande@reaute-chocolat.fr

CONFIDENTIALITE DES DONNEES

Pourquoi créer un compte ?

Les données personnelles vous concernant sont recueillies et traitées par RÉAUTÉ CHOCOLAT à des fins de traitement de vos demandes, de gestion des comptes de fidélité et des communications commerciales que vous avez consenties. Aucune donnée personnelle n'est cédée ou communiquée à un tiers. Conformément aux dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 et du Règlement UE n°2016/679 du 27 avril 2016, vous disposez des droits d’accès à vos données à caractère personnel, à la rectification ou à l'effacement de celles-ci, du droit de limiter le traitement vous concernant, ou du droit de s'y opposer et du droit à la portabilité des données. Vous pouvez exercer ces droits en vous adressant par email à reaute@ma-gestion-contact.fr ou par courrier à : RÉAUTÉ CHOCOLAT - 1, rue de la Roberderie - 53200 Château-Gontier-sur-Mayenne. Pour ne plus recevoir d’email de notre part, cliquez sur le lien de désinscription en pied de page et pour ne plus recevoir de SMS de notre, envoyez « STOP » aux sms reçus de la part de RÉAUTÉ CHOCOLAT. Les dispositions de la Politique de confidentialité et de protection des données personnelles sont disponibles sur le site Internet à l’adresse suivante : Politique de confidentialité